ITIL-4-Transition Unterlagen mit echte Prüfungsfragen der ITIL Zertifizierung
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ITIL-4-Transition Echte Fragen - ITIL-4-Transition Zertifizierungsprüfung
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ITIL 4 Managing Professional Transition ITIL-4-Transition Prüfungsfragen mit Lösungen (Q44-Q49):
44. Frage
An organization's lead times and the flow of tasks across value streams are being impacted because tasks often sit waiting in queues.
Which technique can be used to overcome this challenge?
- A. Clarifying definition of done'
- B. Introducing a push system
- C. Increasing batch sizes
- D. Limiting work-in-progress
Antwort: D
Begründung:
Limiting work-in-progress (WIP) is a technique that involves setting a maximum number of tasks that can be in progress at any given stage of the workflow. This helps to reduce the amount of time that tasks spend waiting in queues, which improves the flow of work and reduces the lead time. Limiting WIP also encourages the team to focus on completing the tasks that are already started, rather than starting new ones, which improves the quality and value of the work. Limiting WIP is a key practice of Kanban, which is one of the methods covered in the ITIL 4 Managing Professional Transition module. References:
* Limiting Work in Progress (WIP) in Scrum with Kanban - What / When / Who / How
* The Surprising Impact of Limiting Work in Progress on the Flow of Work ...
45. Frage
Which guiding principle would help the MOST in breaking down silos and elimating conflicting goals?
- A. Start where you are
- B. Progress iteratively with feedback
- C. Optimize and automate
- D. Collaborate and promote visibility
Antwort: D
Begründung:
Collaborate and promote visibility is the guiding principle that would help the most in breaking down silos and eliminating conflicting goals. This principle encourages working together across boundaries and sharing information and knowledge with relevant stakeholders. By doing so, the organization can achieve a common understanding of the vision, objectives, and progress of the service value system. This also helps to avoid duplication of work, reduce errors, and improve efficiency and effectiveness. Collaborate and promote visibility also fosters a culture of trust, openness, and learning, which are essential for continual improvement and innovation. References:
* ITIL 4 Foundation: ITIL 4 Edition, section 4.3.4
* 6 reasons why ITIL 4's guiding principle of collaborate and promote visibility is important, section
"Collaboration and value co-creation"
46. Frage
Which is an example of results-based measurement and reporting?
- A. Measuring and reporting the customer satisfaction with closed incidents
- B. Measuring and reporting the number of supplier-related interruptions to a service
- C. Measuring and reporting the number of hours worked by service desk employees
- D. Measuring and reporting the cost of providing a service to customers and users
Antwort: A
47. Frage
What is the difference between the incident management and service desk practices?
- A. Incident management manages interruptions to services; service desk monitors achieved service quality
- B. Incident management resolves issues; service desk investigates the underlying causes of issues
- C. Incident management restores service operation; service desk provides communication with users
- D. Incident management resolves complex issues; service desk resolves simpler issues
Antwort: C
Begründung:
Comprehensive Explanation:
The practices have different purposes:
Incident Management:
Focuses on restoring normal service operation as quickly as possible after interruptions.
Service Desk:
Acts as the single point of contact for users, ensuring communication, updates, and support.
Option A correctly captures these distinct roles:
* Incident management = restoration
* Service desk = communication interface
48. Frage
Which term is used to describe removing something that could have an effect on a service?
- A. A change
- B. An IT asset
- C. An incident
- D. A problem
Antwort: A
Begründung:
Comprehensive Explanation:
ITIL defines Change as:
"The addition, modification, or removal of anything that could have a direct or indirect effect on services." Therefore, removing something that affects a service is classified as a change.
Thus, Option C is correct.
49. Frage
......
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